서비스 이용약관

제1조(목적)

이 약관은 ㈜타이드스퀘어(이하 "회사"라 한다)가 제공하는 셀렉트(SELECT) 서비스와 관련하여, 회사가 운영하는 프리비아 플랫폼을 통하여 호텔 및 숙박업체가 제공하는 상품에 대한 정보 제공 및 예약 연결 서비스를 이용하는 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

① "셀렉트"란 회사가 운영하는 서비스로서, 호텔, 숙박업체, 호텔 체인 또는 글로벌 네트워크가 제공하는 숙박 상품에 대하여 이용자가 정보를 확인하고 예약을 요청할 수 있도록 지원하는 정보제공 및 예약연결 서비스를 말합니다.

② "입점업체"란 회사와 제휴하여 셀렉트 서비스를 통해 자신의 숙박 상품 정보를 제공하는 호텔, 호텔 체인, 또는 그 운영주체를 말합니다.

③ 셀렉트 서비스를 통한 예약은 입점업체와 이용자 간에 직접 체결되는 계약이며, 숙박요금의 결제는 이용자가 숙박시설 현지에서 직접 입점업체에게 지급합니다.

④ "이용자"란 프리비아 플랫폼을 통하여 셀렉트 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정)

① 회사는 이용자가 약관의 내용, 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호 등을 쉽게 알 수 있도록 셀렉트 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 확인할 수 있도록 할 수 있습니다.

② 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 예약의 성립 및 확정 방식, 예약 변경·취소, 노쇼(No-show) 및 위약금/수수료 발생 가능성, 현지결제 조건, 입점업체(호텔)의 정책 적용, 개인정보 제공 범위 등 이용자에게 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 제공하고 확인을 구하여야 합니다.

③ 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 회사가 이 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 화면에 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하며, 개정 전·후 내용을 비교하여 알기 쉽게 표시합니다.

⑤ 개정약관은 적용일자 이후의 서비스 이용에 대하여 적용함을 원칙으로 합니다. 다만, 법령상 달리 요구되는 경우 또는 이용자 보호를 위하여 회사가 별도로 정하는 경우에는 예외로 할 수 있습니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석에 관하여는 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 셀렉트 서비스를 통해 다음 각 호의 업무를 수행합니다.

1. 호텔 및 숙박업체(이하 “입점업체”)가 제공하는 숙박 상품에 대한 정보 제공
2. 이용자의 예약요청 접수 및 입점업체에 대한 전달, 예약확정(Confirmation) 결과 안내 등 예약 관련 지원
3. 예약 변경·취소 요청 접수 및 입점업체 정책에 따른 처리 지원 (단, 최종 결정은 입점업체에 따름)
4. 기타 회사가 정하는 업무

② 회사는 운영상·기술상 필요 또는 입점업체 제공 정보의 변경, 서비스 개선 등의 사유로 서비스의 내용 및 제공 방식을 변경할 수 있으며, 변경 시 주요 내용을 서비스 화면에 공지합니다.

③ 회사는 입점업체의 사정(객실 소진, 운영 중단, 정책 변경 등)으로 인해 정보 또는 예약 가능 여부가 변경될 수 있음을 이용자에게 고지합니다

제5조(서비스의 중단)

① 회사는 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 고의 또는 과실이 있는 범위에서 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

③ 회사는 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간 통합 등의 사유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우, 서비스 화면 등을 통해 이용자에게 고지합니다.

제6조(예약요청 및 개인정보 제공 동의 등)

① 이용자는 셀렉트 서비스에서 다음 또는 이와 유사한 방법으로 예약요청을 할 수 있습니다.

1. 숙박 상품의 검색 및 선택
2. 투숙자(또는 예약자) 성명, 연락처, 전자우편주소, 요청사항 등 예약에 필요한 정보 입력
3. 예약조건(취소/변경/노쇼/현지결제 조건 등) 확인
4. 약관 동의 및 개인정보 제3자 제공 동의 (필요 시)
5. 예약요청 제출 및 접수 확인

② 이용자는 예약요청 제출 전, 해당 숙박 상품의 취소/변경 정책, 노쇼 처리, 현지결제 조건, 세금·봉사료·리조트피 등 부대비용 부과 가능성 등을 확인하여야 하며, 이를 확인하지 않아 발생한 불이익은 이용자에게 귀속됩니다. (단, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 제외).

③ 회사가 입점업체에게 예약 진행을 위해 이용자의 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우, 제공받는 자, 이용목적, 제공 항목, 보유 및 이용기간을 고지하고 동의를 받습니다. (법령상 예외 제외)

제7조(예약의 성립 및 확정)

① 이용자의 예약요청은 입점업체에 대한 예약 의사표시이며, 예약의 성립은 입점업체가 예약을 확정(Confirmation)하고 그 결과가 이용자에게 안내된 때에 이루어집니다.

② 회사는 입점업체의 확정 전에는 예약 성립을 보장하지 않으며, 입점업체의 정책 또는 객실 사정에 따라 예약요청이 거절되거나 조건이 변경될 수 있습니다.

③ 회사는 예약요청이 다음 각 호에 해당하는 경우 접수를 제한하거나 입점업체에 전달하지 않을 수 있습니다.

1. 허위 정보 기재, 타인 정보 도용 등 부정한 예약요청
2. 시스템 장애 또는 기술상 현저한 지장이 있는 경우
3. 기타 법령 또는 회사 정책에 위반되는 경우

제8조 (예약조건의 변경·취소 및 노쇼)

① 예약 변경·취소 및 노쇼 처리(위약금/수수료 부과 여부 포함)는 원칙적으로 입점업체가 정한 정책 및 해당 상품의 요금규정에 따릅니다.

② 이용자는 예약 변경·취소 요청 시, 회사가 제공하는 절차에 따라 신청할 수 있으며, 회사는 입점업체 정책에 따라 처리 결과를 안내합니다.

③ 이용자가 정해진 시간까지 체크인하지 않아 노쇼로 처리되는 경우, 입점업체 정책에 따라 위약금 또는 1박 요금 상당액 등의 비용이 부과될 수 있으며, 회사는 이에 대해 책임을 부담하지 않습니다. (단, 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 제외)

④ 예약조건 및 정책은 입점업체에 의해 변경될 수 있으며, 회사는 변경 내용을 확인하는 범위에서 안내할 수 있습니다.

제9조(현장결제 및 비용부담)

① 이용자는 숙박요금, 세금, 봉사료, 리조트피 등 숙박과 관련된 제반 비용 전액을 숙박시설 현지에서 입점업체에게 직접 지급합니다. (이하 “Hotel Collect”)

② 회사는 통신판매중개자로서 숙박요금의 수령, 정산 및 환불에 관여하지 않으며, 해당 결제 및 거래의 당사자가 아닙니다. 따라서 영수증 발급 및 환불에 대한 책임은 입점업체에게 있습니다.

③ 입점업체의 정책에 따라 체크인 시 객실 파손 보증 또는 부대비용 결제를 위한 보증(Deposit)(예: 신용카드 가승인, 현금 보증금 등)이 요구될 수 있으며, 그 조건과 반환 기준은 입점업체의 규정에 따릅니다.

④ 현지에서 지불해야 할 최종 금액은 결제 시점의 환율, 현지 세법 변경, 입점업체 정책 등에 따라 예약 시 확인한 예상 금액과 달라질 수 있습니다.

제10조(예약확정 안내 및 오류 정정)

① 회사는 예약확정 결과(확정/거절/조건변경 등)를 이용자에게 안내합니다.

② 이용자는 예약확정 안내를 받은 즉시 예약 내용(투숙일, 인원, 객실 타입, 조건 등)의 오류 여부를 확인하여야 하며, 오류가 있는 경우 지체 없이 회사에 정정을 요청하여야 합니다.

③ 회사가 제공한 확정 안내에 중대한 오기재가 있는 경우 회사는 정정 안내를 제공하고, 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담합니다.

제11조 (입점업체의 의무 및 책임)

① 숙박서비스의 제공(객실 제공, 시설 이용, 현지 결제·환불, 취소수수료 부과 등)과 관련한 의무 및 책임은 입점업체에게 있습니다.

② 이용자와 입점업체 간 분쟁은 원칙적으로 당사자 간 해결을 원칙으로 하며, 회사는 필요한 범위에서 분쟁 해결을 위한 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.

제12조(회사의 책임 범위 및 면책)

① 회사는 셀렉트 서비스의 안정적 제공을 위해 노력합니다.

② 회사는 입점업체가 제공한 정보(요금, 정책, 객실/시설 정보 등)의 변경 또는 오류로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사가 고의 또는 과실로 예약요청을 전달하지 않거나, 예약확정 정보를 중대하게 잘못 안내하여 이용자에게 손해를 발생시킨 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 그 손해를 배상합니다.

④ 천재지변, 전쟁, 테러, 파업, 정부의 명령, 감염병 확산, 항공·교통의 중단 등 불가항력 사유로 인한 예약 이행 불가 또는 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제13조(광고·표시 및 정보의 정확성)

① 회사는 표시광고 관련 법령을 준수하며, 회사가 직접 작성·표시한 정보에 허위·과장이 있어 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

② 다만, 입점업체 제공 정보의 변경 또는 오류로 인한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제14조(고객 제공 정보 및 커뮤니케이션)

① 이용자는 예약요청 시 제공하는 정보가 정확함을 보증하여야 하며, 허위 또는 부정확한 정보 제공으로 발생한 불이익은 이용자에게 귀속됩니다.

② 이용자는 회사가 예약 진행 및 안내를 위하여 이메일, 문자, 앱 알림 등으로 통지하는 것에 동의합니다.

제15조(개인정보보호)

① 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다.

② 회사는 예약 진행 및 숙박서비스 제공을 위하여 필요한 경우, 이용자의 개인정보를 입점업체 또는 예약 네트워크에게 제공할 수 있으며, 이 경우 관련 법령에 따라 고지 및 동의를 받습니다.(법령상 예외 제외)

③ 개인정보의 수집·이용·제공·파기 및 이용자의 권리 행사는 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조(회사의 의무)

① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

제17조(이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록 및 타인의 정보 도용
2. 서비스에 게시된 정보의 무단 변경 또는 회사가 정한 정보 이외의 정보(프로그램 등) 송신·게시
3. 회사 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권 침해
4. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
5. 외설 또는 폭력적인 메시지 등 공서양속에 반하는 정보의 공개 또는 게시

제18조("셀렉트"와 입점업체 간의 관계)

① 회사는 입점업체가 제공하는 숙박상품에 대한 정보를 제공하고 예약요청 및 확정 안내를 지원하는 역할을 수행합니다.

② 숙박서비스의 이행 및 현지 결제·환불 등은 입점업체의 책임이며, 이용자와 입점업체 간 분쟁은 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담합니다.

③ 회사는 이용자 보호를 위하여 입점업체임을 알기 쉽게 표시하고, 입점업체의 상호 등 주요 정보를 법령이 허용하는 범위에서 제공합니다.

제19조(저작권의 귀속 및 이용제한)

① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.

② 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에게 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법으로 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제20조(분쟁해결)

① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위하여 고객센터(1:1 상담 등)를 운영합니다.

② 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 이용자에게 그 사유와 처리일정을 통지합니다.

③ 회사와 이용자 간 분쟁이 있는 경우, 관련 법령에 따라 분쟁조정기관의 조정을 이용할 수 있습니다.

제21조(재판권 및 준거법)

① 회사와 이용자 간 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법의 관할법원으로 합니다.

② 회사와 이용자 간 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.

제22조(기타)

① 이 약관에 명시되지 아니한 사항 또는 이 약관의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 당사자 간 합의로 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계 법령 및 일반관례에 따릅니다.

② 특정 상품(특수 재화·용역 등)에 대하여 별도의 조건이 고지되는 경우, 그 조건은 본 약관에 우선하여 적용될 수 있습니다.