하얏트 비비드 그랜드 아일랜드 칸쿤 - 성인 전용

Big fan of the beach club.

Pontos a melhorar / Reclamações • Restaurante Borracheiro Sushi: experiência abaixo do esperado em relação a atendimento, foi pessimo. Garçom super grosseiro. A comida estava ótima. • Atendimento no geral: em diversos momentos foi insatisfatório, com falta de atenção e cordialidade. • Beach club: quantidade insuficiente de cadeiras para os hóspedes, além de atendimento muito ruim no local. • Jantar de Réveillon: fomos obrigados a pagar por uma garrafa, sendo que essa informação não constava no e-mail ou na comunicação prévia, o que gerou um super desconforto. Pagamos 190 dólares à toa, não precisava disso. • Café da manhã e atendimento na área VIP: experiência extremamente ruim, tanto na qualidade do serviço quanto no atendimento. • Barulho nos quartos: o nível de ruído comprometeu o descanso. • Piscina do rooftop: a água estava excessivamente gelada, dificultando o uso. ⸻ Pontos positivos • Quarto excelente: espaçoso, cama muito confortável, banheiro amplo e chuveiro com ótima pressão de água. • Rooftop: espaço muito agradável e bem estruturado. • Gastronomia: Gostamos da comida do restaurante de sushi, o de massas não tanto. • Beach club: ambiente lindo, bem localizado e à beira-mar.

O hotel tem potencial, mas deixou muito a desejar em pontos importantes de atendimento. Começando pelos problemas, o atendimento foi ruim em diversos momentos, de forma geral mesmo. No beach club, por exemplo, além de terem poucas cadeiras, o serviço foi bem fraco. Não é nem uma questão de má vontade, mas claramente tinha poucos atendentes para a quantidade de hóspedes. A gente precisava chamar várias vezes até conseguir ser atendido, o que cansa e tira totalmente a experiência de relaxar. No jantar de Réveillon, fomos obrigados a pagar por garrafa, algo que não estava mencionado em nenhum momento no e-mail ou nas comunicações anteriores — isso foi bem desagradável e passou uma sensação de falta de transparência. O café da manhã, especialmente na área VIP, foi simplesmente horrível em termos de atendimento. Muito abaixo do que se espera de um hotel desse nível. Outro ponto gravíssimo foi o barulho nos quartos. Foi realmente péssimo. Nossos amigos ficaram no primeiro andar e simplesmente não conseguiam dormir. O barulho provavelmente vinha da área de F&B e começava à noite, indo até de madrugada. Isso é inaceitável para qualquer hotel, ainda mais um resort. A água da piscina também era muito gelada — claramente precisava de aquecimento. E, por fim, o álcool servido no all inclusive deixa a desejar. Até existem bebidas de melhor qualidade, mas se você não pedir explicitamente, eles fazem os drinks com um álcool bem ruim. Agora, nos pontos positivos, o quarto é realmente m

I’ll preface this review by saying that our main trip goal was to relax and recharge. This was our 11th visit to Cancun and we have stayed at various resorts or hotels. Positives: The facility is well maintained and the beach club is truly top notch. The food is good for an all inclusive resort (the Japanese restaurant was great). We purchased the vantage club and it was worth it, as you get access to the rooftop pool and it is much calmer and relaxing than the first floor pools, which are more of a party/spring break scene. They have a great coffee stand that is always accessible. Negatives: Our sheets were dirty when we arrived. The walls are paper thin. We were placed on the first floor (which is actually the third floor, but first floor of guest rooms) with a bay view. When checking in, we asked if we could be assigned another room due to expected noise from the pool but the front desk agent noted that the hotel was full (we booked somewhat last minute via Expedia and clearly misunderstood options). While the pool noise from guests was not a problem for us, we were woken several mornings (around 2am) from drilling, vacuums, plates clanking, and other routine maintenance activities by the hotel. We called the front desk each time and they acted annoyed from the call and the noise continued. There is no spa but they offer massages and other basic treatments. The gym is a simple fitness facility, not comparable to those at other resorts in the area.

We upgraded to the vantage club when booking, rooftop pool was extremely cold during the duration of our stay. Did the vantage club breakfast on the rooftop and waited for over an hour for our food, when it arrived, it was cold. It was quite pricey to upgrade to vantage club and the resort did not make it feel like it was worth the money. The New Year’s Eve dinner was terrible and our server rushed us out of the restaurant. The resort confirmed to add the birthday package to our stay for my wife’s 40th birthday and upon arrival, there was nothing done to help us celebrate despite confirming with them in advance of us arriving. Service was generally ok however, when asking for beverages that were non alcoholic, or even for simple items like condiments, certain staff made it feel burdensome. Some staff even asked for tips outright like it was expected even if the service wasn’t good. Overall, if you’re looking for a higher end stay, go to secrets. They actually make you feel like you are getting value for your money, unlike this Hyatt resort. Very disappointed with this resort given the money we paid for it.